*、项目概况
*、本次采购的项目及范围为：****市东区税务分局服务企业项目
*、项目服务要求简述：保证按采购人的工作性质、特点的要求完成工作任务。
*、服务合同期为**个月，具体起止期限以采购人与成交供应商签订的合同约定为准。采购人与成交供应商签订合同之日起*天内，成交供应商需进场开展工作，以确保能顺利开展工作。
*、本项目由成交供应商负责磋商文件对成交供应商要求的*切事宜及责任。
*、本项目不允许转包，未经采购人书面同意不得分包。
*、服务项目内容
*、政务便民项目服务
| 序号 |
项目内容 |
具体内容 |
量化单位 |
指标数量 |
| * |
政务便民项目 |
前台导税服务 |
宗 |
不少于****** |
| * |
政务便民项目 |
自助办税区引导服务 |
宗 |
不少于****** |
| * |
政务便民项目 |
咨询服务语音坐席 |
宗 |
不少于***** |
| * |
政务便民项目 |
个税***辅导专窗 |
宗 |
不少于***** |
| * |
政务便民项目 |
个人代开发票辅导专窗 |
宗 |
不少于***** |
| * |
政务便民项目 |
*手房契税线上申报辅导专窗 |
宗 |
不少于***** |
| * |
政务便民项目 |
*手房交易服务专窗 |
宗 |
不少于***** |
| * |
政务便民项目 |
车船税及车辆购置税服务专窗 |
宗 |
不少于***** |
| * |
政务便民项目 |
社保服务专窗 |
宗 |
不少于****** |
| ** |
政务便民项目 |
医保服务专窗 |
宗 |
不少于****** |
*、对企业的政策指导服务
| 序号 |
项目内容 |
具体内容 |
量化单位 |
指标数量 |
| * |
对企业的政策指导服务 |
优化营商环境税收政策指导服务 |
宗 |
不少于***** |
| * |
对企业的政策指导服务 |
减税降费税收政策指导服务 |
宗 |
不少于***** |
| * |
对企业的政策指导服务 |
企业所得税年度汇算清缴辅导服务 |
宗 |
不少于***** |
| * |
对企业的政策指导服务 |
个人所得税年度汇算清缴辅导服务 |
宗 |
不少于***** |
| * |
对企业的政策指导服务 |
出口退税辅导服务 |
批次 |
不少于**** |
| * |
对企业的政策指导服务 |
土地增值税清算辅导服务 |
项目 |
不少于** |
| * |
对企业的政策指导服务 |
纳税信用等级评定指导服务 |
宗 |
不少于** |
| * |
对企业的政策指导服务 |
增值税专用发票电子化辅导服务 |
宗 |
不少于***** |
| * |
对企业的政策指导服务 |
大企业辅导服务 |
宗 |
不少于*** |
| ** |
对企业的政策指导服务 |
小规模企业辅导服务 |
宗 |
不少于***** |
| ** |
对企业的政策指导服务 |
股权转让辅导服务 |
宗 |
不少于**** |
注：以上工作服务项目数量为**个月的预估数量，合同实施时以实际结算为准。
*、服务要求
*、根据服务项目内容及预估数量要求，提供不少于**名工作人员。
*、成交供应商拟派工作人员符合采购人需求。
*、成交供应商对工作人员入职手续的办理，根据工作人员的学历等确定工资级别、实习期限等，签订劳动合同。成交供应商负责对工作人员的资料进行审核，确保工作人员资料的真实性以及无犯罪记录和违反计划生育政策。
*、成交供应商统计工作人员的考勤，为工作人员发放工资，代扣缴个人所得税，缴纳各类社会保险金，购买住房公积金等，采购人有权对供应商进行监督，如发现未能按时支付工作人员薪酬待遇的，采购人有权要求成交供应商限期改正，若成交供应商不予改正，采购人有权不予支付当月服务费。
*、成交供应商为工作人员组织年度体检。
*、成交供应商拟派服务工作人员发生工伤事故和人身意外事故（包括工伤死亡赔偿、工作时间交通死亡赔偿、工伤事故赔偿等），由成交供应商负责，与采购人无关。
*、成交供应商与拟派服务工作人员发生劳动纠纷，解除、终止劳动合同的，与采购人无关。
*、成交供应商制定绩效考核方案，依据考核结果发放绩效奖等，采购人有权对供应商进行监督，如发现未能按时支付工作人员薪酬待遇的，采购人有权要求成交供应商限期改正，若成交供应商不予改正，采购人有权不予支付当月服务费。
*、管理要求
*、成交供应商应定岗定责、统*管理，采取定岗方式统*管理。
*、成交供应商要遵从采购人的要求，在指定的工作场所完成事务类工作，遵守和维护工作秩序。
*、合同签订后，成交供应商未能在**天内正常开展项目运营工作，则视为成交供应商违约，采购人有权终止合同。
*、成交供应商不得利用工作之便，进行任何非法或本项目范围外的活动，不得损坏、丢失、涂改、抽换、伪造档案，不得擅自修改、复制案件档案资料带离工作场所。如经发现，采购人有权终止合同，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
*、在服务期间，工作人员须严格遵守采购人的相关工作守则和作息时间，不得迟到、早退、随意旷工，不得因请假影响原有工作。
*、在实施服务过程中，采购人有权制定项目服务考核表，对成交供应商服务质量进行监督检查，如发现问题，有权向成交供应商提出整改意见；成交供应商应在收到整改意见后*个工作日内将整改情况及配套管理制度等正式回函采购人；如整改达不到要求的，采购人有权按考核标准内容对成交供应商进行扣分。
*、供应商应提供应急方案，并综合考虑人员的稳定性，服务期内，按时、按质保证完成服务内容。在服务期内，因成交供应商派驻的工作人员离职、请休假等原因影响服务质量的，成交供应商应提前合理安排人员接替，确保工作的稳定性、持续性、连续性，如因成交供应商不及时补充工作人员，导致不能按时、按质保证服务质量的，采购人有权按考核标准内容对成交供应商进行扣分。
*、成交供应商与采购人签署保密协议，加强工作人员的安全保密教育，约束工作人员保证不以任何方式对外泄露保密信息。如经发现，采购人有权终止服务采购合同，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
*、成交供应商应当建立完善的人力资源管理机制，人员的进驻与离职均需经采购人审核并备案，并建立完整的人事档案交采购人备案。
*、工作成果交付和验收
成交供应商应按服务要求按时保质保量地完成服务工作，并按该项目服务内容，按照约定的数量、质量和周期向采购人交付工作成果。采购人应对成交供应商提交的工作成果按约定质量标准进行验收，并出具验收意见及评分。
*、对供应商的其他要求
*、采购人有权监督成交供应商履行该协议的情况，如发现有不符本协议约定的，有权要求成交供应商限期整改。
*、采购人有权要求成交供应商随时就该协议项下的服务情况向采购人进行汇报，成交供应商不得有任何隐瞒。
*、成交供应商未按要求提供服务或项目服务考核不合格且整改后还是不合格的，采购人有权终止合同，成交供应商应当配合办理交接手续并赔偿采购人的相关损失。
*、采购人应按服务合同约定向成交供应商支付本合同约定的费用（即按每季度考评分和实际岗位人数支付相关费用）。
*、成交供应商需要为采购人提供常设的投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。需要按采购人相关规定严格执行。
*、在服务期内，成交供应商应对管理模式进行改进，向采购人提供更优的管理服务，但对于更改或优化的内容，需要得到采购人的认可方能执行。
*、成交供应商须主动接受采购人的指导、检查、监督及协调，同意按照采购人考核办法对服务质量进行考核。
*、成交供应商派驻采购人的工作人员的劳动关系属成交供应商，其*切劳动关系、工资福利、社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税等均由成交供应商与其发生关系。
*、成交供应商的工作人员应参加过岗前培训和在岗业务培训，如有需要，成交供应商应派人员参加采购人组织的相关业务培训。
**、在服务期间，如采购人需要成交供应商在服务现场提供现场服务的，要求成交供应商接到服务通知后*小时内电话响应，在*小时内派专职人员赶到现场并到达现场处理问题。
**、服务期满后，成交供应商应妥善处理退场移交、人员安置。
**、供应商拟投入项目负责人具有经济类中级或上资格；
**、供应商具有同类经验、履约认证体系能力，以保证项目按时按量完成。
*、报价要求
供应商必须承诺本次报价包括了与本次服务项目相关的全部费用，不另向采购人收费。
*、其他要求
*、★保密：成交供应商及派驻到采购人工作的服务人员对采购人的有关信息、数据和资料、财物负有严格保密、保护的责任，未经采购人书面同意，不得泄漏。
*、违约责任与赔偿损失
*.*、成交供应商提供的服务不符合规定的，或未按约定履行义务的，视为成交供应商违约，成交供应商每次须向采购人支付本合同总价*%的违约金。服务期内，成交供应商累计出现*次违约行为的，采购人有权解除合同并要求成交供应商承担采购人因此受到的损失。
*.*、成交供应商未能按合同规定的时间提供服务，从逾期之日起每日按合同总价*%的数额向采购人支付违约金；逾期半个月以上的，采购人有权终止合同，由此造成的采购人经济损失由成交供应商承担。
*.*、采购人无正当理由拒收接受服务，到期非因服务费用金额有误等成交供应商原因拒付服务款项的，采购人向成交供应商偿付合同总价的*%的违约金。
*.*、如因成交供应商不履行合同约定的义务或其履行不符合合同的约定原因而提前终止合同的，采购人将会提前向成交供应商发出终止合同通知，过渡期间成交供应商需继续履约合同义务服务给采购人，直至采购人找到其他服务单位。
*.*、其他违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。
*、争端的解决：合同执行过程中发生的任何争议，双方应先友好协商解决，若双方不能通过友好协商解决的，任何*方可向采购人所在地人民法院提起诉讼。败诉方应承担对方因此而支出的诉讼费、律师费等费用。
*、不可抗力：任何*方由于不可抗力原因不能履行协议时，应当在不可抗力发生时先口头通知对方，待不可抗力发生时间结束后*日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订协议，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
*、采购人配合条件
成交供应商在响应文件中要列明在项目实施过程中要求采购人提供的配合条件。
采购包*（****市东区税务分局服务企业项目）：
*.主要商务要求
| 标的提供的时间 |
服务合同期为**个月，具体起止期限以采购人与成交供应商签订的合同约定为准。采购人与成交供应商签订合同之日起*天内，成交供应商需进场开展工作，以确保能顺利开展工作。 |
| 标的提供的地点 |
采购人指定地点。 |
| 付款方式 |
*期：支付比例***%，按季度结算，成交供应商于每个季度第 * 个工作日前将上*个季度服务总费用的等额发票送达采购人，经采购人核实无误后，采购人于每个季度的第 ** 个工作日前将上*个季度总费用汇到成交供应商的账户。 因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向财政部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。 |
| 验收要求 |
*、采购人按以上标准每季度对成交供应商进行考核，按照每季度考评分数给与相应的费用，按季度进行结算支付。季度考评得分满分为***分，**分以上（含**分）为验收合格。具体情况如下：（*）当季度考评分数在**分以上（含**分）为季度验收合格，采购人则按照合同中“费用的结算及支付”的规定支付成交供应商当季度服务费； （*）当季度考评分数在**分以上（含**分）**分以下，采购人则按当季度费用的**%结算；（*）当季度考评分数低于**分，采购人则按当季度费用的**%结算。*、成交供应商每个季度末的最后*个月须提供符合采购人要求的当季度的总结报告，未提供则在当季度的费用中扣除**%的费用。*、质量考核标准：考核标准（采购人可根据实际工作要求进行调整）
| 考核项目（***分） |
考核指标 |
考核说明 |
| 日常管理（**分） |
管理质量（**分） |
由成交供应商对派驻采购人的工作人员进行考核（考核内容包括但不限于人员素质要求、人员稳定性、劳动合同签订、离职、解除劳动关系手续的办理、劳动争议处理、工伤处理等），采购人根据考核结果进行评分，如每处考核不达标扣*分，扣完为止。 |
| 运营服务质量（**分） |
例行型服务质量（**分） |
*是否及时完成日报、月报等例行性报告工作。 |
| 运营服务质量（**分） |
例行型服务质量（**分） |
*.日报、月报等是否及时按用户确认的模板编写，内容是否完整、真实、准确、具体。 |
| 运营服务质量（**分） |
综合服务质量（**分） |
*.对服务对象的咨询、指导等是否清晰，是否履行*次性告知制度。 |
| 运营服务质量（**分） |
综合服务质量（**分） |
*.是否存在消极怠工、故意不叫号、不作为、慢作为等行为。 |
| 运营服务质量（**分） |
综合服务质量（**分） |
*.受理资料录入、办理结果登记、与电子证照信息核对等是否及时、准确。 |
| 运营服务质量（**分） |
综合服务质量（**分） |
*.办理材料是否及时移交审批部门，办事结果是否及时告知申请人。 |
| 服务质量（**分） |
群众投拆（**分） |
发生相关有效投诉（包括但不限于现场投诉、电话投诉、*****投诉），每投诉*单扣*分。 |
| 服务质量（**分） |
服务满意情况（*分） |
每季度将开展满意度调查问卷填报。满意度考核≧**%，每低*个*分点扣*分。 |
| 项目服务指标（**分） |
服务指标完成率（**分） |
季度按实际工作量考核，全年服务指标考核完成率≧**%。 |
注:具体考核标准以合同最终签订版本为准。 |
| 履约保证金 |
不收取 |
| 其他 |
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